سياسة الاسترجاع والتعويض
1. توقف الاشتراك بسبب خلل من المتجر
في حال توقف الاشتراك نتيجة خلل فني يعود للمتجر، ولم يكن بالإمكان معالجة المشكلة، يحق للعميل استرداد قيمة المدة المتبقية من الاشتراك.
ويتم احتساب مبلغ الاسترجاع وفق المعادلة التالية:
(قيمة الاشتراك ÷ عدد أيام الاشتراك) × عدد الأيام غير المستخدمة، مع خصم أي تعويض سابق إن وُجد.

2. الأعطال المؤقتة
إذا حدث انقطاع أو مشكلة مؤقتة في الخدمة، وتم حلها لاحقًا، يتم تعويض العميل بمدة إضافية مساوية تمامًا لمدة التوقف.

3. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
جميع منتجات المتجر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال،
ويُستثنى من ذلك فقط وجود خلل يؤثر على تشغيل الخدمة.
وفي حال تعذر على المتجر إصلاح الخلل، يتم الرجوع إلى سياسة التعويض المذكورة في البند الأول.

4. الحسابات الجاهزة
الضمان يشمل سلامة التشغيل عند التسليم فقط (ويشمل ذلك اشتراك اليوتيوب الفردي).
في حال استلام العميل للاشتراك بحالة سليمة ونشطة، لا يحق له المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض مستقبلًا.
وفي حال حدوث أي مشكلة لاحقة، تكون المتابعة مباشرة مع الجهة المزودة للاشتراك.

السياسة المالية
أولًا: التحويل البنكي
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التحويل، بما في ذلك المبلغ واسم المستفيد.
أي خطأ في عملية التحويل يكون على مسؤولية العميل بالكامل.
في حال الموافقة على استرداد مبلغ مالي، يتم خصم 2.8% بالإضافة إلى 1 ريال من إجمالي قيمة الفاتورة، وذلك كرسوم معالجة واسترجاع.
ثانيًا: المنتجات المفعّلة
المنتجات التي تم تفعيلها وسارية المفعول لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، نظرًا لطبيعة اشتراكات التطبيقات.
وبما أن اشتراكات تطبيقات الأفلام والمسلسلات لا تسمح باسترجاع المبالغ بعد التفعيل، فإن المنتج يصبح غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال فور تفعيله.
ثانيًا: المنتجات المفعّلة
المنتجات التي تم تفعيلها وسارية المفعول لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، نظرًا لطبيعة اشتراكات التطبيقات.
وبما أن اشتراكات تطبيقات الأفلام والمسلسلات لا تسمح باسترجاع المبالغ بعد التفعيل، فإن المنتج يصبح غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال فور تفعيله.